Documento legal
Política de Tratamiento de Datos Personales
ISDECOM S.A.S, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 y de las demás normas que las modifiquen o reglamenten, adopta la presente política para el tratamiento de los datos personales que recolecta y administra.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: ISDECOM S.A.S
- NIT: 901.547.299‑1
- Domicilio: Calle 70A # 23B‑34, Piso 2, Manizales, Caldas, Colombia
- Correo de contacto para protección de datos: soporte@isdecom.com
- Teléfonos: 311 310 8679 y 317 282 5690
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 2:00 a 6:00; sábados de 8:00 a 12:00
2. Definiciones
- Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o la supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
- Aviso de privacidad: comunicación mediante la cual se informa al titular sobre la existencia de esta política y las finalidades del tratamiento.
3. Datos que recolectamos
A través del formulario de contacto de este sitio web recolectamos:
- Nombre completo
- Nombre de la empresa, cuando el titular lo suministra
- Correo electrónico
- Número telefónico, cuando el titular lo suministra
- El contenido del mensaje que el titular decide enviarnos
- Datos técnicos asociados al envío: dirección IP y fecha y hora, que se conservan como registro de seguridad para prevenir el uso abusivo del formulario
No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad a través de este sitio. Si un titular los incluye voluntariamente en el campo de mensaje, le recordamos que no está obligado a suministrarlos y procederemos a eliminarlos.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados se utilizan exclusivamente para:
- Responder la solicitud, consulta o requerimiento presentado por el titular.
- Elaborar y enviar cotizaciones, propuestas de servicio y contratos de mantenimiento.
- Prestar y hacer seguimiento a los servicios de soporte técnico contratados.
- Contactar al titular por los medios que él mismo suministró para el desarrollo de los puntos anteriores.
- Cumplir las obligaciones legales, contables y tributarias a cargo de ISDECOM S.A.S.
- Mantener registros de seguridad que permitan prevenir y detectar el uso abusivo o fraudulento del formulario.
No vendemos, arrendamos ni compartimos datos personales con terceros con fines publicitarios, y no realizamos envíos masivos de publicidad no solicitada.
5. Encargados del tratamiento
Para operar el sitio y el correo corporativo utilizamos proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y que únicamente procesan la información para las finalidades aquí descritas:
- El proveedor de alojamiento web del dominio isdecom.com
- El proveedor de correo electrónico corporativo (Microsoft 365)
- El proveedor de envío de correo transaccional del formulario (Resend)
6. Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos exceptuados por la ley.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante ISDECOM S.A.S.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Cómo ejercer estos derechos
El titular, sus causahabientes o su representante pueden presentar consultas y reclamos escribiendo a soporte@isdecom.com con el asunto «Protección de datos personales», o de forma presencial en nuestra sede.
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo y número de documento de identidad del titular
- Descripción clara de los hechos y de lo que solicita
- Datos de contacto para la respuesta
- Los documentos que quiera hacer valer, si aplica
Plazos de respuesta
- Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible, se informa al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, se informa al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
- Si el reclamo se recibe incompleto, se solicita al interesado que lo corrija dentro de los cinco (5) días siguientes. Pasados dos (2) meses sin respuesta, se entiende que ha desistido.
8. Autorización
La autorización para el tratamiento se obtiene mediante la casilla de verificación del formulario de contacto, que no viene marcada por defecto y que el titular debe marcar de forma voluntaria antes de enviar sus datos. Conservamos el registro de cada envío, incluida la constancia de la autorización otorgada, la fecha y la hora.
9. Seguridad y conservación
Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Entre ellas: conexión cifrada del sitio mediante HTTPS, acceso restringido a los registros del formulario y credenciales de los servicios almacenadas fuera del código público del sitio.
Los datos se conservan mientras exista una relación comercial o de servicio con el titular y durante los términos legales de conservación aplicables. Cumplidos esos términos, se suprimen o se anonimizan.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su fecha de publicación y permanece vigente mientras ISDECOM S.A.S desarrolle su objeto social. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas.
Cualquier modificación sustancial se informará a los titulares mediante su publicación en esta misma página, con la fecha de actualización visible al inicio del documento.
Para cualquier asunto relacionado con esta política, escriba a soporte@isdecom.com o llame al 311 310 8679.